Consumer Care Agent

Consumer Care Agent

Voor onze klant die actief is in betaaloplossingen zijn we momenteel op zoek naar een Consumer care agent (m/v/x).

  • Interim: optie vast
  • Voltijds
  • Brussel
Functieomschrijving
  • Je bent het 1ste lijnscontact voor vragen van particulieren die werken met de betalingsapp of deze willen installeren
  • Zij contacteren je met hun vragen via telefoon, email en chat of via reviews en social media.
  • Je loodst de gebruikers doorheen de verschillende stappen van de installatie
  • Met behulp van handleidingen en stappenplannen identificeer je waar een mogelijk technisch probleem zit
  • Je probeert ten allen tijde op een rustige manier tot een oplossing te komen
  • Voor complexere technische problemen maak je een ticket aan bij het team van de 2de lijn
  • Je neemt initiatief om processen te optimaliseren en zet graag je schouders onder verbeteringsprojecten.
Functie-eisen

Do you have what it takes?

  • We verwachten een uitstekende kennis van het Nederlands.
  • Je hebt affiniteit met betalingapps en je hebt een technisch oplossend vermogen.
  • Idealiter heb je een 1ste ervaring met ticketing en/of betalingsapp service desk
  • Je bent communicatief en blijft rustig bij de afhandeling van kleine en grote problemen
  • Je bent oplossingsgericht, mensen kunnen op je rekenen
  • Je bent onmiddellijk beschikbaar
Aanbod
  • Een interim optie vast contract 
  • Je komt terecht in een stabiele omgeving met technologisch hoogstaande producten voor betaalomgevingen.
  • Een mooi loon aangevuld met interessante extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, netto-onkostenvergoeding (na de interimperiode krijg je een smartphone met abonnement, een groepsverzekering en hospitalisatieverzekering)
  • Een mooie work/life balance: je werkt van 9u tot 17u30
  • Na je opleiding in Brussel werk je 2 vaste dagen op kantoor en 3 dagen van thuis uit
  • Je krijgt een laptop ter beschikking
  • Je werkt vanuit hartje Brussel op wandelafstand van Metro en Luxemburg-station
  • Je maakt deel uit van een stabiel bedrijf met zeer dynamische collega's en fun events


Planet Group Interim is lid van Federgon | btw BE.0479.483.866| VG.904/BUO|W.INT.796 | BXL 20315-405-2022 1125

Meer informatie over deze vacature

Wat is mijn reistijd?