Ben jij iemand met een sterke communicatieve flair? Iemand die overzicht bewaart wanneer het druk wordt, anderen kan begeleiden én tegelijk oog heeft voor kwaliteit, verbetering en strategische samenhang? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de klantendienst én je speelt een actieve rol in de verdere uitbouw van communicatie.

Klantendienst 80%

• Je coacht studenten tijdens drukke periodes en bewaakt kwaliteit, flow en prioriteiten.
• Je zorgt voor een professionele, vlotte en consistente communicatie.
• Je bent het centrale aanspreekpunt voor binnenkomende vragen en volgt dossiers nauwkeurig en gestructureerd op.
• Je houdt overzicht over lopende aanvragen, informatiekanalen en systemen, en zorgt dat alles ordelijk en efficiënt wordt afgehandeld.
• Je detecteert terugkerende vragen, knelpunten of onduidelijkheden en vertaalt deze naar verbeteringen in processen, communicatie of dienstverlening.
• Op rustige momenten werk je aan optimalisaties en ondersteun je collega’s in uiteenlopende operationele taken.

Marketing 20%

• Je levert input voor contentplanning en beheert mee de communicatiekanalen.
• Je ondersteunt marketingacties zoals e‑mailcampagnes, online communicatie en drukwerk.
• Je denkt creatief mee over tone of voice, visuele lijn en het merkverhaal.
• Je helpt bij de organisatie en promotie van infosessies, events en andere initiatieven.
• Je vertaalt inzichten uit klantencontact, markttrends en concurrentie naar aanbevelingen rond positionering en communicatie.

• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en goed in het Frans en het Engels
• Je communiceert helder, doordacht en professioneel
• Je neemt verantwoordelijkheid, werkt zelfstandig en behoudt rust in dynamische situaties
• Je bent stressbestendig en kan je flexibel inzetten tijdens drukkere periodes
• Ervaring in customer service en marketing is een must
• Ervaring met begeleiding van medewerkers is een plus
• Een eerste ervaring via een studentenjob of stage? Ook schoolverlaters zijn welkom!

Voor een organisatie actief in een dynamische en snel evoluerende context zoeken we een profiel dat klantendienst en marketinginzicht op een mature manier combineert. Een professional die niet alleen vragen oplost, maar ook patronen herkent, verbeterkansen ziet en actief mee richting geeft aan communicatie, dienstverlening en positionering.

• Een voltijdse functie, 38u
• Interim optie vast
• Een rol met verantwoordelijkheid en afwisseling
• Samenwerking binnen een betrokken en professionele werkomgeving
• Een marktconforme verloning met aanvullende voordelen

Zie jij jezelf in deze functie? Solliciteer meteen en zet de volgende stap in je carrière!

#indekijker