Ben jij communicatief sterk en hou je ervan om structuur te brengen in drukke momenten? Kan je goed schakelen tussen verschillende vragen én werk je graag met mensen? Dan is deze functie iets voor jou.

Je bent voornamelijk verantwoordelijk voor de dagelijkse opvolging van de klantendienst. 

Buiten de piekperiode:

• Je bent het centrale aanspreekpunt voor de klantendienst en behandelt vragen zelfstandig en correct
• Je zorgt voor een vlotte en correcte afhandeling van bestellingen en vragen
• Je volgt dossiers nauwkeurig op en zorgt dat niets blijft liggen
• Je houdt overzicht over inkomende aanvragen en prioriteiten
• Je signaleert terugkerende vragen of problemen en geeft dit intern door
• Je ondersteunt mee de communicatie en marketing (zoals e-mails, online communicatie en drukwerk)
• Je denkt mee na over praktische verbeteringen in werking, communicatie en dienstverlening
• Je schakelt flexibel tussen verschillende taken en kan prioriteiten goed inschatten

Tijdens de piekperiode (zomer):

Dit is de drukste periode van het jaar, waarin je een sleutelrol speelt in het team.

• Je stuurt een team van een 20-tal studenten aan die mee instaan voor de klantendienst
• Je bent hun eerste aanspreekpunt en helpt hen bij vragen of moeilijke situaties
• Je zorgt voor structuur en overzicht in een periode met een hoge instroom aan mails en telefoons
• Je bewaakt de kwaliteit van de communicatie en stuurt bij waar nodig
• Je stelt prioriteiten en zorgt dat dringende vragen snel opgevolgd worden
• Je springt zelf actief mee in bij de klantendienst wanneer nodig
• Je houdt het hoofd koel en zorgt dat het team efficiënt blijft werken, ook op piekmomenten

• Je drukt je vlot uit in het Nederlands en kan je goed behelpen in het Frans en het Engels
• Je bent communicatief sterk en staat stevig in je schoenen
• Je neemt initiatief en werkt zelfstandig
• Je hebt een eerste ervaring in customer service (communicatie/marketing is een plus)
• Je bent matuur genoeg om een groep studenten aan te sturen
• Je bent stressbestendig en kan meerdere zaken tegelijk opvolgen
• Je communiceert helder, doordacht en professioneel

Je komt terecht in een organisatie actief binnen de onderwijssector, met een duidelijke piekperiode in de zomermaanden. De focus van de functie ligt op klantendienst, aangevuld met een klein stuk communicatie wanneer het rustiger is.

• Een voltijdse functie, 38u
• Interim optie vast
• Afwisselende job met duidelijke piek- en rustigere periodes
• Een marktconforme verloning met aanvullende voordelen

Zie jij jezelf in deze functie? Solliciteer meteen en zet de volgende stap in je carrière!

#indekijker