Als customer service medewerker (coach) & communicatie neem je een sleutelpositie in binnen de organisatie. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de klantendienst, voor de begeleiding van medewerkers die instaan voor het operationele klantencontact én speel je een actieve rol in de verdere uitbouw van communicatie en marktbenadering.
Dankzij jouw overzicht en inzicht vorm je de schakel tussen klanten, team en interne werking.
Klantendienst 70%
- Je coacht studenten tijdens drukke periodes en bewaakt kwaliteit, flow en prioriteiten.
- Je zorgt voor een professionele, vlotte en consistente communicatie.
- Je bent het centrale aanspreekpunt voor binnenkomende vragen en volgt dossiers nauwkeurig en gestructureerd op.
- Je houdt overzicht over lopende aanvragen, informatiekanalen en systemen, en zorgt dat alles ordelijk en efficiënt wordt afgehandeld.
- Je detecteert terugkerende vragen, knelpunten of onduidelijkheden en vertaalt deze naar verbeteringen in processen, communicatie of dienstverlening.
- Op rustige momenten werk je aan optimalisaties en ondersteun je collega’s in uiteenlopende operationele taken.
Communicatie 30%
- Je levert input voor contentplanning en beheert mee de communicatiekanalen.
- Je ondersteunt marketingacties zoals e‑mailcampagnes, online communicatie en drukwerk.
- Je denkt creatief mee over tone of voice, visuele lijn en het merkverhaal.
- Je helpt bij de organisatie en promotie van infosessies, events en andere initiatieven.
- Je vertaalt inzichten uit klantencontact, markttrends en concurrentie naar aanbevelingen rond positionering en communicatie.
- Je werkt mee aan een concreet actieplan dat de communicatiestrategie versterkt.