Ben jij geïnteresseerd in digitale betalingen en wil je bijdragen aan een veilige en efficiënte betaalervaring voor zowel consumenten als handelaars? Voor een toonaangevende Belgische speler in mobiele en elektronische betalingen zijn we op zoek naar een Customer Due Diligence (CDD) Agent. In deze rol help je mee aan de onboarding en verificatie van nieuwe klanten en draag je bij aan een gezond en betrouwbaar klantenportfolio.

Handelaars

• Beoordelen en verifiëren van contracten en documenten.
• Contact opnemen voor ontbrekende informatie.
• Controleren van bevoegdheden bij juridische entiteiten.
• Activeren van handelaars in het systeem en periodieke controles uitvoeren.

Consumenten

• Verifiëren van identiteit en documenten.
• Analyseren van screenings en beslissingen nemen.
• Periodieke controles uitvoeren en samenwerken met het Consumer Care-team.

Proces & samenwerking

• Meewerken aan procesverbeteringen.
• Efficiënte samenwerking met interne teams en stakeholders.
• Balans vinden tussen snelheid en naleving van regelgeving.

De ideale kandidaat beschikt over:

• Een bacheloropleiding of relevante werkervaring in een gelijkaardige functie.
• Bij voorkeur ervaring in een CDD-team, customer operations of binnen een betaaldienstverlenende instelling.
• Kennis van het betalingslandschap en ervaring met tools zoals Salesforce is een pluspunt.
• Uitstekende zelforganisatie, nauwkeurigheid en efficiëntie in case management.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om complexe regelgeving eenvoudig uit te leggen.
• Goed beoordelingsvermogen en stressbestendigheid.
• Een proactieve houding met oog voor procesverbetering.
• Talenkennis: bij voorkeur perfect Nederlands/Frans, minimaal één van beide plus Engels.

Onze organisatie is marktleider in België op het gebied van digitale en mobiele betalingen. We bieden consumenten en handelaars een breed scala aan betaaloplossingen, van mobiele apps tot integraties in bankapplicaties. Veiligheid, gebruiksvriendelijkheid en efficiëntie staan bij ons centraal, en we streven voortdurend naar innovatie in de betalingswereld. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een dynamisch en gemotiveerd team dat bijdraagt aan de digitale evolutie van betalingen.

Verloning en voordelen:

• Een uitdagende functie in een positieve en innovatieve werkomgeving.
• 3 thuiswerkdagen per week
• Mogelijkheden om je vaardigheden verder te ontwikkelen en bij te dragen aan procesverbetering.
• Werken in een marktleidend bedrijf met focus op betrouwbaarheid en gebruiksvriendelijkheid.
• Extra voordelen zoals gezonde snacks, koffie, bedrijfsactiviteiten en een stimulerende werksfeer.