Ben jij communicatief sterk, klantgericht en denk je graag mee naar oplossingen?

Voor een organisatie in Antwerpen zoeken we Customer Service Medewerkers die klanten verder helpen met uiteenlopende vragen en complexe dossiers. Je komt terecht in een team waar inzicht, nauwkeurigheid en een persoonlijke aanpak belangrijker zijn dan het volgen van een vast script. Er is één vacature binnen de technische klantendienst en één binnen de administratieve klantendienst.

Jouw takenpakket

Afhankelijk van het team waarin je terechtkomt, ziet jouw takenpakket er anders uit.

Als medewerker van de technische klantendienst:

• Je beantwoordt telefonische vragen van klanten over technische problemen.
• Je helpt mee de oorzaak van problemen te achterhalen en schakelt indien nodig de juiste diensten in.
• Je maakt orders aan en zorgt ervoor dat technische vragen bij de juiste dienst terechtkomen.
• Je registreert schadegevallen en zorgt voor een correcte opvolging.

Als medewerker van de administratieve klantendienst:

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail over onder andere facturen, contracten en betalingen.
• Je verwerkt verhuisaanvragen en zorgt ervoor dat klantgegevens correct worden aangepast.
• Je verwerkt meterstanden en helpt klanten verder met vragen hierover.
• Je staat in voor de administratieve verwerking en opvolging van klantendossiers.

In beide functies behandel je uiteenlopende klantvragen en denk je actief mee na over oplossingen. Je streeft naar een correcte en klantgerichte dienstverlening, ook wanneer een dossier wat complexer is.

Jouw profiel

• Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs.
  
• Je hebt een zeer goede kennis van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
  
• Je denkt analytisch en probleemoplossend en weet ook bij complexere vragen de juiste aanpak te vinden.
  
• Je bent klantgericht en communiceert op een vriendelijke, duidelijke en professionele manier.
  
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor een correcte administratieve opvolging.
  
• Je bent flexibel en staat open voor veranderingen en nieuwe werkwijzen.
  
• Je durft zelfstandig nadenken en neemt initiatief om klanten zo goed mogelijk verder te helpen.
  
• Je hebt geen vast script nodig om een klant verder te helpen, maar kan situaties zelfstandig inschatten en naar oplossingen zoeken

Planet Group Interim is een mensgerichte organisatie die verder gaat dan enkel vacatures invullen. Wij geloven in duurzame matches: de juiste persoon op de juiste plaats, met aandacht voor talent, ambitie en werkgeluk.

Met onze persoonlijke aanpak, open communicatie en nauwe betrokkenheid bouwen we langdurige relaties op met kandidaten én klanten. We staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit - maar net zo goed voor warmte, enthousiasme en oprechte interesse in mensen.

Wij begeleiden kandidaten doorheen elke stap van hun traject: van kennismaking tot opstart en opvolging. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom, ondersteund en gewaardeerd voelt.

Planet Group Interim: rechtstreeks, menselijk en altijd met volle goesting voor wat we doen.

Ons aanbod

• Een voltijdse interimopdracht van 6 maanden, met een mogelijke verlenging afhankelijk van de noden.
• Een brutomaandloon tussen afhankelijk van je relevante werkervaring.
• Een voltijdse werkweek van 38 uur.
• Werkuren tussen 7u en 18u.  Een uurrooster dat in overleg met het team wordt ingepland.
• De mogelijkheid om na een grondige inwerkperiode minstens één dag per week thuis te werken.
• Een gevarieerde functie waarin je jouw communicatieve en probleemoplossende vaardigheden verder kan ontwikkelen.

#indekijker