Wil je werken in een internationaal Scandinavisch bedrijf waar innovatie, duurzaamheid, digitalisering en een mensgerichte aanpak centraal staan? Onze klant creëert aantrekkelijke oplossingen en ervaringen en wil een sturende kracht zijn in de ontwikkeling van een duurzaam leven. We zijn op zoek naar een Customer Service Medewerker die niet alleen klanten ondersteunt, maar ook verantwoordelijk is voor het beheren van onze social media kanalen.

Klantenondersteuning: Je helpt consumenten met al hun vragen en problemen (defecten, storingen, ...) bij het gebruik van huishoudelijke toestellen. Je zorgt ervoor dat alle benodigde informatie volledig en correct wordt geregistreerd zodat de apparaten goed en efficiënt hersteld kunnen worden.

Social Media Beheer: Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van klachten en vragen op onze social media kanalen. Hierbij hanteer je een oplossingsgerichte en klantvriendelijke aanpak. Het is essentieel dat je creatief en empathisch kunt reageren op moeilijke cases en dat je het niet uit de weg gaat om complexe situaties aan te pakken.

Informatieverstrekking: Je voorziet consumenten van informatie over onderhoud, installatie, promotiecampagnes, acties, evenementen en andere diensten.

Teamwerk: In het contact center werk je samen met een team van 30 collega's en geef je elke dag het beste van jezelf. Dit doe je vanuit ons kantoor in Evere (Brussel) in combinatie met telewerk.

Klantgerichtheid en Positieve Mindset: Je hebt affiniteit met klantencontact en beschikt over een oplossingsgerichte, klantvriendelijke houding. Je kunt goed omgaan met weerstand, neemt proactief de leiding in gesprekken en blijft empathisch.

Creativiteit en Probleemoplossend Denken: Je kunt buiten de kaders denken en biedt creatieve oplossingen, vooral bij het behandelen van klachten op social media.

Lees- en Schrijfvaardigheid: Je hebt uitstekende lees- en schrijfvaardigheid, en je bent bewust van het gebruik van de juiste tone of voice, aangezien je het online visitekaartje van ons bedrijf beheert.

Taalvaardigheid: Je bent bij voorkeur tweetalig (Frans en Nederlands).

Systemen en Techniek: Je werkt graag in verschillende systemen en kunt hier makkelijk mee omgaan.

Productkennis en Proactiviteit: Je bent bereid om kennis op te doen over onze toestellen en stelt vragen, denkt mee en bent proactief.

Analytisch Vermogen: Je bent de ogen en oren van onze digitale kanalen en onderneemt actie bij bijzonderheden zoals extreme spammers en openbare discussies over gevoelige onderwerpen (duurzaamheid, racisme, seksisme, enz.).

Onze klant is een technologisch scandinavisch bedrijf die innovatieve huishoudtoestellen ontwikkelt. 

Je komt terecht in een zeer aangename werkomgeving.

Je ontvangt een marktconform loon met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques en tussenkomst in je sociaal abonnement.

Een uitgebreid opleidingstraject met constante bijscholing en begeleiding.

Een goede work-life balance met de mogelijkheid tot twee dagen thuiswerk na de inwerkperiode.

Jaarlijks personeelsfeest, teambuilding en tal van leuke attenties doorheen het jaar.

Heb jij de juiste combinatie van klantenservice en social media vaardigheden? Solliciteer nu en maak deel uit van een dynamisch en vooruitstrevend team!