Voor onze klant, een stabiele internationale groep in de medische sector, zoeken wij een tweetalige Customer Care & Administration specialist met ten minste 2 jaar administratieve of logistieke ervaring.

Ben je geboeid door de medische wereld, geeft het je een boost om klanten verder te helpen en daarvoor zaken uit te zoeken in verschillende infobronnen?

Dan is dit misschien wel jouw volgende job!

Welke rol zal je spelen :

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten: ziekenhuizen, rusthuizen, verdelers van medisch materiaal, zorg aan huis-bedrijven. Vragen kunnen gaan over levering van medisch materiaal, behandeling van backorders, prijsvragen, klachten enz.
• Je zoekt in verschillende systemen en je vraagt na bij collega’s tot je alle elementen hebt die jou het antwoord bieden dat de klant nodig heeft
• Je volgt elke vraag op van A tot Z, tot de gewenste oplossing is bereikt
• Je verwerkt de vragen vooral per email, en daarnaast af en toe per telefoon
• Je gebruikt de vragen en informatie van de klanten om de interne processen te optimaliseren
• Je werkt nauw samen met je collega’s bv. sales afdeling, supply chain, contract & tendering

Het ideale profiel typeren we als volgt:

• Je getuigt van echt ownership voor de vragen/problemen van de klant. Je gaat voor de volle ‘customer satisfaction’, het schrikt je niet af om in verschillende systemen te zoeken naar de elementen die jou het antwoord bieden dat de klant nodig heeft.
• Je bent zeer klantgericht en je houdt ervan om dagelijks met verschillende mensen in contact te zijn: dokters/verpleegkundigen, je collega’s en andere teams in België en Nederland, techniekers
• Je hebt minimum 2 jaar ervaring in een klantendienst of een internal sales functie
• Je beheerst het Nederlands en het Frans zeer goed, zowel gesproken als geschreven.
• Je hebt een goede kennis van Word en Excel; ervaring met SAP is een must
• Je bent gefocust, nauwkeurig en stressbestendig

• Vaste betrekking in een internationaal stabiel bedrijf in de medische sector
• Aantrekkelijk verloningspakket met maaltijd- en ecocheques. Na de interimperiode krijg je ook een groeps- en hospitalisatieverzekering.
• Goede work-life balans met 60% thuiswerk na inwerkperiode
• 20 vakantiedagen + 12 ADV-dagen
• Je komt terecht in een team met 8 customer care collega’s, een echt ‘Centre of Expertise’!