Regio Gent | Automotive | People Management & After Sales

Ben jij een natuurlijke leider die moeiteloos schakelt tussen klanten, collega's en operationele uitdagingen? Heb je ervaring binnen een service- of aftersalesomgeving en krijg je energie van het coachen van een team, terwijl je zelf ook operationeel sterk blijft meedraaien?

Dan hebben wij een mooie uitdaging voor jou.

Voor een gevestigde speler binnen de automobielsector zoeken we een Teamlead Service Advisors & Receptie. In deze rol neem je de dagelijkse verantwoordelijkheid over het receptie- en service adviesteam en zorg je ervoor dat klanten steeds kunnen rekenen op een professionele, efficiënte en klantgerichte dienstverlening.

Jij bent het centrale aanspreekpunt voor jouw team, de werkplaats en het management.

Jouw rol

Als teamverantwoordelijke stuur je het onthaal- en service adviesteam aan en bewaak je de kwaliteit van de volledige klantbeleving.

Je bent niet het type leidinggevende dat vanop afstand opvolgt. Je begrijpt het werk door en door en springt bij waar nodig. Tijdens drukke momenten neem je zelf dossiers over, ondersteun je collega's aan de receptie en help je mee om de werkplaatsplanning optimaal te organiseren.

Dankzij jouw overzicht, inzicht en besluitvaardigheid blijft de dagelijkse werking vlot verlopen.

Jouw verantwoordelijkheden

Teamleiding & coaching

• Dagelijkse aansturing van het team van service advisors en receptiemedewerkers.
• Coachen, begeleiden en ondersteunen van medewerkers.
• Waken over een professionele en klantgerichte dienstverlening.
• Verdelen van taken en opvolgen van prioriteiten.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij escalaties of complexe dossiers.
• Nieuwe medewerkers begeleiden en opleiden

Operationele ondersteuning

• Zelf kunnen inspringen aan de receptie indien nodig.
• Onderhouds- en herstellingsafspraken opvolgen.
• Klanten professioneel begeleiden en adviseren.
• Moeilijke gesprekken en klachten behandelen.
• Offertes en werkzaamheden toelichten aan klanten.
• Schakel vormen tussen klanten, werkplaats en management.

Coördinatie & organisatie

• Mee bewaken van de planning van de werkplaats.
• Capaciteit afstemmen op de instroom van werkzaamheden.
• Opvolgen van lopende dossiers en deadlines.
• Verbeteringen voorstellen en processen optimaliseren.
• Dagelijks overleg met werkplaatsverantwoordelijken en management.

Administratieve en financiële opvolging

• Toezien op een correcte administratieve verwerking van dossiers.
• Facturen controleren op volledigheid en juistheid.
• Ondersteunen van collega's bij vragen rond facturatie.
• Inzicht hebben in werkorders, onderdelen, werkuren en verrekeningen.
• Opvolgen van garantie- en onderhoudsdossiers.

Je hoeft geen boekhouder te zijn, maar je begrijpt wel hoe een dossier financieel wordt opgebouwd en weet waarop gecontroleerd moet worden om jouw team correct aan te sturen.

Wie ben jij?

Wij zoeken een stevige persoonlijkheid met maturiteit, organisatietalent en een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.

Jij brengt mee:

• Bachelor denkniveau.
• Ervaring binnen een servicegerichte omgeving, bij voorkeur binnen automotive, technische dienstverlening of aftersales.
• Ervaring in het aansturen, coachen of begeleiden van medewerkers.
• Sterk organisatorisch inzicht.
• Een natuurlijke autoriteit zonder hiërarchisch te moeten optreden.
• Administratieve nauwkeurigheid.
• Inzicht in facturatieprocessen en dossieropvolging.
• Klantgerichte maar tegelijk resultaatgerichte ingesteldheid.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.
• Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk prioriteiten te stellen.
• Een oplossingsgerichte en pragmatische ingesteldheid.

Wat mag je verwachten?

• Een sleutelfunctie binnen een professionele en stabiele organisatie.
• Een combinatie van operationele betrokkenheid en leidinggevende verantwoordelijkheid.
• Een ervaren team waarop je verder kan bouwen.
• Een omgeving waar initiatief en ownership worden gewaardeerd.
• Veel autonomie om processen en werking verder te optimaliseren.
• Een aantrekkelijk loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.

Waarom deze functie interessant is?
Omdat je hier veel meer doet dan een team aansturen.

Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de receptie en service advisors, bewaakt de kwaliteit van de klantbeleving, ondersteunt complexe dossiers, houdt voeling met de operationele realiteit én zorgt ervoor dat jouw team optimaal kan presteren.

Kortom: jij bent de spil tussen klanten, werkplaats, service advisors en management en zorgt ervoor dat de volledige aftersales-afdeling als één goed geoliede machine draait.

Planet Group Interim is een mensgerichte organisatie die verder gaat dan enkel vacatures invullen. Wij geloven in duurzame matches: de juiste persoon op de juiste plaats, met aandacht voor talent, ambitie en werkgeluk.

Met onze persoonlijke aanpak, open communicatie en nauwe betrokkenheid bouwen we langdurige relaties op met kandidaten én klanten. We staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit - maar net zo goed voor warmte, enthousiasme en oprechte interesse in mensen.

Wij begeleiden kandidaten doorheen elke stap van hun traject: van kennismaking tot opstart en opvolging. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom, ondersteund en gewaardeerd voelt.

Planet Group Interim: rechtstreeks, menselijk en altijd met volle goesting voor wat we doen.