Ben jij een oplossingsgerichte IT-professional die energie haalt uit het ondersteunen van eindgebruikers? Heb je ervaring met zowel eerstelijns- als tweedelijnssupport en werk je graag in een omgeving waar klantgerichtheid en kwaliteit centraal staan? Dan is deze functie als IT Helpdesk Medewerker iets voor jou.

Als IT Helpdesk Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers bij technische problemen en IT-vragen. Je analyseert incidenten, biedt ondersteuning op afstand of ter plaatse en zorgt voor een correcte opvolging van tickets. Dankzij jouw technische kennis en klantgerichte aanpak kunnen collega's rekenen op een efficiënte en professionele dienstverlening.

Wat ga je doen?
Concreet:

• Je behandelt incidenten en serviceaanvragen als 1st en 2nd line support.
• Je registreert, analyseert en volgt tickets op via het ticketingsysteem.
• Je biedt ondersteuning voor Windows-omgevingen, hardware en software.
• Je beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Active Directory.
• Je ondersteunt eindgebruikers bij vragen over Microsoft Office en Microsoft 365.
• Je installeert, configureert en onderhoudt desktops, laptops en randapparatuur.
• Je ondersteunt bij standaard pc-installaties en werkplekuitrol.
• Je werkt met Intune voor het beheer van toestellen en gebruikersomgevingen.
• Je denkt mee na over structurele oplossingen en verbeteringen.
• Je documenteert incidenten en oplossingen volgens de afgesproken procedures.
• Je werkt volgens de principes van ITIL Service Support.
• Je onderhoudt nauw contact met collega's en gebruikers om een optimale dienstverlening te garanderen.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 1 à 3 jaar ervaring als IT Helpdesk Medewerker of IT Support Engineer.
• Je beschikt over aantoonbare ervaring in 1st en 2nd line support.
• Je hebt een goede kennis van Windows-omgevingen.
• Je hebt ervaring met Active Directory.
• Je bent vertrouwd met Microsoft Office en Microsoft 365.
• Je hebt ervaring met Intune.
• Je hebt ervaring met een ticketsysteem, bij voorkeur Topdesk.
• Je beschikt over basiskennis van netwerken.
• Je hebt ervaring met standaard pc-installaties en hardwareconfiguraties.
• Je bent analytisch sterk en denkt probleemoplossend.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent klantgericht en communicatief vaardig.
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen.
• Je beheerst het Nederlands op CEFR-niveau C2.

Planet Group Interim is een mensgerichte organisatie die verder gaat dan enkel vacatures invullen. Wij geloven in duurzame matches: de juiste persoon op de juiste plaats, met aandacht voor talent, ambitie en werkgeluk.

Met onze persoonlijke aanpak, open communicatie en nauwe betrokkenheid bouwen we langdurige relaties op met kandidaten én klanten. We staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit - maar net zo goed voor warmte, enthousiasme en oprechte interesse in mensen.

Wij begeleiden kandidaten doorheen elke stap van hun traject: van kennismaking tot opstart en opvolging. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom, ondersteund en gewaardeerd voelt.

Planet Group Interim: rechtstreeks, menselijk en altijd met volle goesting voor wat we doen.

Wat mag je verwachten?
Wij bieden jou:

• Een uitdagende functie binnen een professionele IT-omgeving.
• Een gevarieerd takenpakket met veel verantwoordelijkheid.
• De mogelijkheid om je technische kennis verder uit te bouwen.
• Een aangename en collegiale werksfeer.
• Ondersteuning van ervaren collega's.
• Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een competitief loonpakket aangevuld met extralegale voordelen.
• Werkzekerheid binnen een stabiele organisatie.
• Ben jij een IT-professional die graag gebruikers ondersteunt en voldoening haalt uit het oplossen van technische uitdagingen? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie.

Solliciteer vandaag nog en versterk het IT-supportteam als IT Helpdesk Medewerker.