Ben jij communicatief sterk, analytisch ingesteld en help je mensen graag verder? Heb je een zeer goede kennis van het Nederlands én het Frans en ben je nieuwsgierig naar IT en sociale zekerheid? Dan is deze functie als Call Agent iets voor jou!

Je komt terecht in een professioneel contactcenter waar je samenwerkt met een team van een 30-tal collega's en waar je kan rekenen op de nodige opleiding en ondersteuning van ervaren teamleaders.

Jouw takenpakket

Je wordt het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van particulieren, werkgevers en andere professionele gebruikers. Geen dag is hetzelfde: je behandelt vragen binnen verschillende domeinen en werkt met een groot aantal digitale toepassingen. Dankzij de uitgebreide opleiding en begeleiding krijg je de kans om jezelf voortdurend verder te ontwikkelen.

• Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers.
• Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen.
• Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.
• Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing.
• Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen.
• Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.
• Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst.
• Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.

Jouw profiel

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (ASO) of een technisch 7e jaar.
• Je hebt een zeer goede mondelinge én schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans.
• Je bent communicatief sterk en weet informatie op een duidelijke en klantgerichte manier over te brengen.
• Je bent analytisch ingesteld en gebruikt graag je gezond verstand om tot een oplossing te komen.
• Je hebt interesse in IT en digitale toepassingen en schrikt er niet van terug om met verschillende systemen te werken.
• Je bent nieuwsgierig en hebt een sterke leergierigheid
• Je bent stressbestendig en kan vlot omgaan met uiteenlopende vragen en gesprekspartners.
• Ervaring binnen een contactcenter of klantendienst is mooi meegenomen

Planet Group Interim is een mensgerichte organisatie die verder gaat dan enkel vacatures invullen. Wij geloven in duurzame matches: de juiste persoon op de juiste plaats, met aandacht voor talent, ambitie en werkgeluk.

Met onze persoonlijke aanpak, open communicatie en nauwe betrokkenheid bouwen we langdurige relaties op met kandidaten én klanten. We staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit - maar net zo goed voor warmte, enthousiasme en oprechte interesse in mensen.

Wij begeleiden kandidaten doorheen elke stap van hun traject: van kennismaking tot opstart en opvolging. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom, ondersteund en gewaardeerd voelt.

Planet Group Interim: rechtstreeks, menselijk en altijd met volle goesting voor wat we doen.

Ons aanbod

• Interim optie vast
• Een gevarieerde job waarin geen enkele dag hetzelfde is.
• Een opleiding en permanente ondersteuning door ervaren teamleaders.
• Een professionele werkomgeving waarin je volop de kans krijgt om bij te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
• Je werkt met een brede waaier aan digitale en technische toepassingen.
• Een job waarbij je geen vast script volgt, maar waarbij zelfstandig nadenken en probleemoplossend werken centraal staan.
• Maaltijdcheques en terugbetaling van het woon-werkverkeer.
• Een vlot bereikbare werkplek vlak bij een Brussels treinstation, met ook bus- en tramverbindingen in de buurt.
• Voor fietsers is er fietsenstalling/parking voorzien.

#indekijker