Zorg jij ervoor dat schadedossiers correct én klantgericht worden afgehandeld?
Heb je een sterk analytisch inzicht, werk je graag nauwkeurig en krijg je energie van het vinden van oplossingen? Dan ben jij misschien de collega die we zoeken.

Als Quality Officer / Claims Officer ben je verantwoordelijk voor het beheer en de opvolging van schade- en claimdossiers binnen onze logistieke activiteiten. Je onderzoekt wat er precies gebeurd is, zoekt naar de oorzaak van de schade en zorgt voor een correcte afhandeling voor alle betrokken partijen.

Je komt terecht binnen het kwaliteitsteam en werkt nauw samen met collega's, klanten, leveranciers, verzekeraars en externe partners om onze dienstverlening continu te verbeteren.

Jouw uitdaging

Als Quality Officer ben je verantwoordelijk voor het volledige beheer van schadedossiers:

Je onderzoekt schadegevallen aan goederen en transportmiddelen.
Je verzamelt en analyseert alle relevante informatie en documenten.
Je onderhoudt contact met klanten, leveranciers, verzekeraars en experten.
Je coördineert expertises en volgt dossiers op van A tot Z.
Je beoordeelt aansprakelijkheden volgens de geldende transportwetgeving (o.a. CMR).
Je behandelt schadeclaims of motiveert waarom een claim wordt afgewezen.
Je onderhandelt waar nodig over schadevergoedingen en verjaringstermijnen.
Je registreert en volgt klachten op en denkt actief mee over preventieve maatregelen.
Je rapporteert kwaliteitsresultaten en ondersteunt verbeterprojecten.
Je detecteert structurele problemen en werkt mee aan oplossingen om toekomstige schadegevallen te vermijden.
Je helpt mee bouwen aan een sterke kwaliteitscultuur binnen de organisatie.

Wie ben jij?

Je hebt een bachelor denkniveau of relevante ervaring binnen logistiek, transport, verzekeringen of claims management.
Je werkt uiterst nauwkeurig en administratief sterk.
Je kan verbanden leggen en hebt een sterk analytisch vermogen.
Je communiceert professioneel en klantgericht, ook in moeilijke gesprekken.
Je durft beslissingen nemen en kan deze onderbouwen met duidelijke argumenten.
Je bent stressbestendig en blijft rustig wanneer dossiers complex worden.
Je neemt initiatief en laat dossiers niet onnodig aanslepen.
Je werkt vlot met MS Office.
Kennis van transportwetgeving (CMR) is een sterke troef.
Je kan je vlot uitdrukken in Nederlands, Frans en Engels.

Planet Group Interim is een mensgerichte organisatie die verder gaat dan enkel vacatures invullen. Wij geloven in duurzame matches: de juiste persoon op de juiste plaats, met aandacht voor talent, ambitie en werkgeluk.

Met onze persoonlijke aanpak, open communicatie en nauwe betrokkenheid bouwen we langdurige relaties op met kandidaten én klanten. We staan voor kwaliteit, betrouwbaarheid en professionaliteit - maar net zo goed voor warmte, enthousiasme en oprechte interesse in mensen.

Wij begeleiden kandidaten doorheen elke stap van hun traject: van kennismaking tot opstart en opvolging. Zo zorgen we ervoor dat iedereen zich welkom, ondersteund en gewaardeerd voelt.

Planet Group Interim: rechtstreeks, menselijk en altijd met volle goesting voor wat we doen.

Wat mag je van ons verwachten?

Een uitdagende functie met veel verantwoordelijkheid en autonomie.
Een sleutelrol binnen een professionele logistieke omgeving.
Samenwerking met een ervaren Quality Manager en een betrokken team.
Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen via opleidingen en bijscholingen.
Een stabiele werkgever met een sterke focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
Een competitief loon aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen.

Waarom deze functie?

Elke dag maak je het verschil voor klanten én collega's. Dankzij jouw analytisch inzicht, nauwkeurige opvolging en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat schadegevallen correct worden afgehandeld én dat onze organisatie blijft leren en verbeteren.

Klaar om jouw expertise in kwaliteit, claims en logistiek verder uit te bouwen? Solliciteer vandaag nog en word onze nieuwe Quality Officer!